お問い合わせ・QA管理

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WEBからのお問い合わせ内容の確認や、電話でのお問い合わせ時にご利用いただけます。

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お問い合わせの登録
お問い合わせの検索
お問い合わせの修正
お問い合わせの削除

お問い合わせの登録

①画面左のメニューバーより　>　【お問い合わせ・QA管理】　>　【お問い合わせ】をクリックします。

②「新規登録」をクリックします。

③お問い合わせされている顧客が既存顧客の場合、「既存顧客を検索」をクリックします。

④画像を登録することが可能です。「＋」をクリックし、画像を指定します。

⑤「登録」をクリックします。

登録項目

登録項目	項目の説明	入力例
件名	お問い合わせの件名を入力します。	到着希望日変更のお問い合わせ
対応日時	対応された日時を指定します。
担当者名	お問い合わせされた担当者様の名前を入力します。 ※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。	てもな　てすと
フリガナ	お問い合わせされた担当者様の名前のカナを入力します。 ※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。	テモナ　テスト
重要度	お問い合わせ内容の重要度を指定します。	最重要
担当者	対応された担当者を指定します。
顧客ID	既存顧客検索をされた場合に反映されます。ショップ様の方で入力することはできません。
電話番号	お問い合わせされたお客様の電話番号を指定します。 ※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。	0366356452
メールアドレス	お問い合わせされたお客様のメールアドレスを指定します。 ※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。	subsc-store@temona.co.jp
対応種別	お問い合わせの種別を指定します。フォーム（IN）：お問い合わせフォームからお問い合わせがあった場合メール（IN）：メールでお問い合わせがあった場合メール（OUT）：メールでお問い合わせの返答をした場合電話（IN）：電話でお問い合わせがあった場合電話（OUT）：電話でお問い合わせの返答をした場合	フォーム（IN）
お問い合わせ種別	お問い合わせ種別を指定します。	商品について
対応状況	お問い合わせの状況を指定します。	処理中
内容	お問い合わせ内容を入力します。

お問い合わせの検索

①「検索」をクリックします。

②検索結果が表示されます。検索結果に対して、内容の確認や編集・お問い合わせの削除が可能です。

検索項目

登録項目	項目の説明	入力例
件名	お問い合わせの件名を入力します。	到着希望日変更のお問い合わせ
対応日時	対応日時を指定します。	1月8日
会社名	会社名を入力します。	テモナ株式会社
会社ID	会社IDを指定します。	テモナテスト
フリーワード	件名、内容、氏名、電話番号、メールアドレスに対してフリーワードで検索が可能です。文字数制限はございません。	発送について
担当者	担当者を指定して検索が可能です。	テモナテスト
ステータス	未対応/処理中/処理済み/対応完了/対応なし上記ステータスにチェックを入れて検索が可能です。	未対応
応対種別	以下の応対種別をプルダウンから選択して検索が可能です。フォーム（IN）：お問い合わせフォームからお問い合わせがあった場合メール（IN）：メールでお問い合わせがあった場合メール（OUT）：メールでお問い合わせの返答をした場合電話（IN）：電話でお問い合わせがあった場合電話（OUT）：電話でお問い合わせの返答をした場合	フォーム（IN）
重要度	最重要/重要/通常上記重要度をプルダウンから選択して検索が可能です。	通常
お問い合わせ種別	事前にご設定いただいたお問い合わせ種別をプルダウンから選択して検索が可能です。	商品
担当者名	お問い合わせいただいた担当者名から検索いただくことが可能です。部分一致で検索いただけます。	テモナ花子
顧客ID	お問い合わせいただいたお客様の顧客IDから検索いただくことが可能です。	US-XXX10000
お客様属性	「会員・購入者」または「お問い合わせのみ」にチェックを入れて検索いただくことが可能です。	会員・購入者
電話番号	お客様の電話番号から検索いただくことが可能です。ハイフンを含めずに検索ください。	03123456789
メールアドレス	お客様のメールアドレスから検索いただくことが可能です。	test@test.com

お問い合わせの編集

①「編集」をクリックします。

②お問い合わせの内容を修正後、「編集」をクリックします。

お問い合わせの削除

①「削除」をクリックします。

②「OK」をクリックします。